Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Lumera Skin ist es unser Ziel, Ihnen Produkte von höchster Qualität sowie einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, deshalb gewähren wir eine 30-tägige Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung bereits in die Bearbeitung übergegangen sein könnte. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für unbenutzte Produkte, die in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Rückgaben für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigte Produkte werden jedoch nicht akzeptiert. Wenn Sie ein nicht genehmigtes Produkt ohne triftigen Grund oder außerhalb der 30-tägigen Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Unser Team muss alle Rückgaben vor dem Zurücksenden des Produkts genehmigen. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgesandt werden. Legen Sie der Rücksendung die Bestellnummer und den Namen des Absenders bei, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten Produkten bei Erhalt. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung der Ware bis zu 10 Werktage dauern. Nach Bestätigung, dass die Produkte in gutem Zustand sind, bitten wir um bis zu 40 Werktage ab Bestätigungsdatum für die Bearbeitung der Rückerstattung. Sollten Sie nach Bestätigung der Bearbeitung und erfolgreicher Rückgabe keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Rückerstattungen für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigte Produkte werden nicht gewährt.
Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar ($USD) entsprechend dem ursprünglichen Kauf. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Währungsumrechnungen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktprobleme
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Befolgen Sie alle Gebrauchsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen, die mit dem Produkt geliefert werden, sowie alle verfügbaren Informationen auf unserer Webseite. Die Nichtbeachtung dieser Hinweise kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir nicht haften können. Rückgaben oder Umtausch in solchen Fällen erfolgen nach unserem Ermessen. Sollten Sie während der Anwendung unserer Produkte Unwohlsein verspüren, stellen Sie die Nutzung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung von Problemen oder Fragen.
Beschädigte Produkte
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Ein Produkt gilt als beschädigt, wenn es einen Mangel aufweist oder physisch beschädigt ist. Beschädigte Versandverpackungen, wie eingedrückte Kartons, bei einem unversehrten Produkt gelten nicht als Schaden.
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail mit einem deutlichen Foto des Schadens. Wir prüfen dann, ob ein kostenfreier Umtausch möglich ist. Rückgaben oder Erstattungen für Produkte, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, sind ausgeschlossen.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns um eine schnelle Zustellung Ihrer Bestellung bemühen, können wir keine Verantwortung für Versand- oder Lieferverzögerungen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Zustelldienst, Zoll oder andere Faktoren und Probleme während des Versands verursacht werden. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Zustelldienst für Unterstützung. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen.